Ayuda y soporte

Escríbenos a martin@metahype.app con una descripción del problema, tu versión de Zancu y el modelo de teléfono. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni datos bancarios.

No aparecen mis pasos

En la app abre Tú → Conexión de pasos. Comprueba el permiso de lectura en Salud de Apple o Health Connect y vuelve a sincronizar. Un día sin datos puede significar que no hay actividad registrada o que el permiso no está activo.

Acceso por invitación

Usa un código vigente y entra con la misma cuenta de Google o Apple con la que te registraste. Tu cuenta de Google o Apple y tu registro en Zancu son pasos distintos.

Eliminar mi cuenta

En Zancu abre Tú → Privacidad y mi cuenta → Eliminar mi cuenta. Confirma tu identidad y la eliminación. No necesitas escribir a soporte para iniciar el proceso desde la app.

Abonos pendientes

Puedes solicitar un retiro según los montos y condiciones vigentes que aparecen en tu billetera antes de confirmar la solicitud. Al solicitar un retiro, el monto se reserva en tu billetera. El equipo revisa el destino y realiza la transferencia manualmente. Puedes seguir el estado en Billetera → Mis abonos. Si se cancela, el dinero reservado vuelve al saldo disponible. No repitas una solicitud para acelerar su revisión.

Alcance de esta versión

Zancu permite consultar actividad personal, puntos, canjes disponibles y solicitudes de abono. Zancu no es un dispositivo médico ni ofrece diagnósticos o tratamientos.